画質が悪い、または再生できないといったことが発生しますが、それらの要因はISP (インターネットサービスプロバイダー) への接続状況に大きく左右されます。ネットワークの使用時間やご利用のWi-Fiのパフォーマンス、接続に使用するデバイス、ご利用のISPから提供される信号の強さなどの要因によって異なりますので、ご了承ください。

画質が悪いのはどうして？

低い画質で再生される場合は、インターネット速度（帯域幅）またはコンピューターの処理速度が高画質の再生に対応できないことが原因である可能性があります。

再生最低画質（240p）をストリーミングするには、500kbps以上のネットワーク速度が必要です。ご利用のネットワークが不安定、あるいは弱い場合に、本来の画質より低い画質を選択して再生されますので、高画質で視聴したい場合は必要な帯域幅を満たしたネットワーク速度で再生してください。

動画が再生と停止を繰り返すのはどうして？

ご利用のインターネット回線が高画質を再生する帯域幅を確保できない場合は、バッファリングが起こり動画が停止と再開を繰り返してしまいます。安定した状態で再生するためには、必要な帯域幅を満たしたネットワーク速度で再生してください。

動画や音声がカクカクして再生されるのはどうして？

動画データの転送時に何らかの理由で処理ができなくなる場合に発生します。高画質の動画を処理できず、動画や音声が頻繁にスキップされた状態で再生されます。

動画の視聴中に複数のプログラムを実行している場合に起こることが多いため、使用していないアプリまたはブラウザを閉じて再生してください。

必要な帯域幅

動画を視聴するには、最新のバージョンのブラウザ、オペレーティングシステムを使用し、インターネット接続が良好であることをご確認ください。特に、ライブ配信を視聴する場合は高速接続と高い処理能力が必要です。

動画の解像度	必要な帯域幅
4K以上	22 Mbps
2K	12 Mbps
1080p	7 Mbps
720p	3 Mbps
360p	1 Mbps
240p	500 kbps

サポートバージョン	Android version 6 ＋, iOS version 13 ＋
サポートブラウザ	Chrome, Firefox, Safari, Microsoft Edge（IEモードを除く）最新版

ご利用のネットワーク回線速度の確認方法

以下の方法で確認することができます。

インターネットの速度を確認する
1. Google.com にアクセスします。
2. "internet speed test" と検索します。
3. [速度テストを実行] をクリックします。