Wherebyで画面共有ができない場合は、以下のように複数の原因が考えられます。それぞれの解決方法をお試しいただくようお願いいたします。
1. サポートされていないOS・ブラウザ・端末を利用している
WebミーティングではWherebyというWebミーティングサービスを利用しています。
Wherebyでサポートされている環境は以下の通りですので、該当しないOS/ブラウザ/端末をお使いの場合はサポートされているもので再度アクセスを試しください。
<tips>ブラウザが古いver.だと起動しないことがあります</tips>
Whereby公式ページ：Supported Browsers & Devices
| OS | - Windows： Windows7以降 - Mac： MacOS10.11以降 - Linux：x64ベースのシステム ※ Linuxをお使いのお客様で一部画面共有ができない事象が発生しているためWindowsとMacを推奨いたします。 |
| ブラウザ |
- Chrome 上記のブラウザの最新ver.、最新から1つ前のver.までサポートしているため、正常に挙動しない場合はブラウザver.の更新をしてください。 |
| モバイルデバイス |
- iOSデバイス |
2. システム環境設定から画面共有アクセスを許可をしていない
お使いのパソコンが、ブラウザからの画面収録機能を許可していない可能性があります。
お使いのOSによって操作方法が異なりますため、ご自身でお調べの上、アクセスの許可をしてください。
例）MacでGoogle Chromeをお使いの場合
[システム環境設定]＞[セキュリティとプライバシー]＞[画面収録]にあるGoogle Chromeにチェックを入れる
3. 共有したい資料や画面をWherebyと同じデスクトップ上においていない
Wherebyを開いているデスクトップとは別のデスクトップ上で、共有したい資料や画面を開いている場合、Wherebyの「タブ」「ウィンドウ」からは画面共有できません。同一デスクトップ上で資料を開くか、Wherebyの「全画面」から画面共有してください。
例) Macをお使いの場合
4.ネットワーク環境
-ファイアウォール(Firewall)を使用している場合、設定によっては接続の問題が発生する可能性があります。接続を安定させるために、こちらのページを参考に設定を行なってください。
- WherebyはVPNで利用することを推奨していないため、VPNで接続した場合挙動に問題が起こる可能性があります。VPNをオフにしてご利用ください。
<tips>上記の設定をしても接続ができない場合は、以下の方法をお試しください。
①シークレットモードでアクセスする
お使いのブラウザに設定している拡張機能が影響している可能性があります。シークレットモードでアクセスすると、拡張機能の影響を受けないため、URLをコピーしてシークレットモードでアクセスしてください。
②キャッシュの削除をする
お使いのブラウザのキャッシュが溜まっていると、正常に作動しない場合があります。キャッシュを削除して、再度アクセスしてください。
③ 余分なアプリやウィンドウを閉じる
他に起動しているアプリやウィンドウの処理に時間がかかり、Webミーティングの接続が悪くなることがあります。イベントページとWebミーティングのブラウザ以外を完全に閉じてから再度お試しください。</tips>